Головне в одному реченні
Упаковку комплексу приймають назад або міняють протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводський захист не порушено, а вигляд і маркування залишилися такими ж, як у момент видачі у відділенні.
Прочитайте до того, як зривати плівку: харчові продукти й дієтичні добавки належать до товарів, які після розкриття захисної мембрани повернути вже не можна. Тому спершу переконайтеся, що приїхало саме те, що ви замовляли, і лише потім відкривайте банку.
Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- заводська плівка, мембрана під кришкою та контрольна наліпка неушкоджені;
- упаковка не має вм'ятин, розводів і слідів зберігання на сонці чи біля батареї;
- етикетка з номером партії та строком придатності на місці й читається;
- вкладений листок-опис і, якщо він був, подарунковий елемент комплекту не загубилися;
- покупка підтверджується накладною або номером замовлення.
Замовлення з кількох упаковок
Якщо ви брали набір із кількох банок і відкрили лише одну, повернення поширюється на решту — ті, що залишилися запечатаними. Відкриту упаковку прийняти назад ми не можемо навіть за вашим бажанням: це вимога до обігу харчової продукції, а не наша внутрішня умова.
Коли набір продавався як єдина акційна позиція за спеціальною ціною, при частковому поверненні перерахунок робиться за звичайною вартістю однієї упаковки. Оператор озвучить підсумкову суму до того, як ви відправите посилку.
Коли повернути не вийде
- захисну мембрану або плівку зірвано, банку відкрито, капсули частково використані;
- етикетку здерто чи залито, номер партії не читається;
- видно, що продукт зберігали з порушенням умов — розм'якла коробка, злиплий вміст, сторонній запах;
- строк придатності завершився вже у вас удома, а звернення надійшло після цієї дати;
- минуло понад 14 календарних днів від дня отримання;
- інші підстави, які прямо називає українське законодавство.
Відмова від повернення завжди супроводжується поясненням, на якій саме підставі вона ухвалена.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Виявили заводську ваду — зламану мембрану під кришкою, тріщину в банці, кількість капсул, що не збігається з маркуванням, або строк придатності, який минув ще до відправлення, — ви можете вимагати:
- обміну на таку саму упаковку з придатним строком;
- повернення сплачених коштів у повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пом'яту або розкриту в дорозі посилку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.
Що робити крок за кроком
За чий рахунок пересилання
| Що сталося | Хто платить за дорогу | Що потрібно від вас |
|---|---|---|
| Заводська вада або наш недогляд | Продавець | Фото упаковки та етикетки |
| З товаром усе гаразд, просто передумали | Покупець | Непорушений заводський захист |
| Пошкодження за актом перевізника | Перевізник | Акт, складений у відділенні |
| Приїхала не та позиція | Продавець | Номер накладної |
| Строк придатності минув до відправлення | Продавець | Фото маркування партії |
Коли за дорогу платить продавець, вартість пересилання компенсується разом із сумою замовлення після того, як посилка до нас дійшла.
Скільки чекати
- перша відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- огляд повернутої посилки — 1–2 робочі дні від моменту, коли її отримано;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законодавством;
- зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк.
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення. Загальні правила покупки описані в умовах використання, а робота з даними — у політиці конфіденційності.